Coordenador De Cx - Missão do cargoDesenhar, implementar e gerir a estratégia de experiência do cliente, assegurando consistência, qualidade e encantamento ao longo de toda a jornada. Principais responsabilidades- Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta- Definir e implementar padrões de atendimento e experiência- Estruturar e acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, entre outros)- Atuar de forma integrada com marketing, vendas e pós-venda- Estruturar a comunica…